当事業所では、外部研修に参加したケアマネジャーによる伝達研修を実施しました。
今回のテーマは「クレーム・苦情対応スキルアップ研修」です。利用者様やご家族から寄せられるご意見や苦情に対し、適切かつ丁寧に対応するための考え方や実践的な対応方法について学びました。
伝達研修では、苦情を単なる問題として捉えるのではなく、サービスの質を向上させるための貴重な機会として受け止めることの重要性や、相手の思いに寄り添いながら傾聴する姿勢、初期対応のポイントなどについて共有しました。
また、実際の事例をもとに職員間で意見交換を行い、日頃の支援を振り返る機会にもなりました。
今後も職員一人ひとりが学びを深め、利用者様やご家族に安心してご利用いただける居宅介護支援事業所を目指してまいります。
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